La reputación de marca y por qué es fundamental en pleno 2026 – LOUD Talks #2
Gabriel pasó años actualizando su página deportiva hasta altas horas de la madrugada, buscando patrocinadores y cubriendo partidos con recursos limitados. Lo hacía porque le apasionaba el periodismo, aunque no tenía ninguna garantía de que ese esfuerzo terminaría convirtiéndose en una carrera profesional. Con el tiempo descubrió que su trabajo estaba siendo observado por personas que podían ofrecerle nuevas oportunidades.
Durante nuestro episodio de Loud Talks hablamos sobre ese recorrido y una enseñanza que considero fundamental para cualquier negocio: la reputación de marca se construye mediante acciones constantes, pero puede deteriorarse rápidamente cuando perdemos la confianza de quienes nos siguen. Gabriel lo expresó con una frase contundente: «Usted puede pasar 50 años creando una buena reputación que usted con un solo acto se la puede traer abajo».
De una página deportiva a una carrera de confianza
En 2008, Gabriel y su amigo César Blanco fundaron TicoDeporte.com, un proyecto independiente dedicado a informar sobre el deporte costarricense. Durante años tuvieron que buscar patrocinadores, negociar apoyos y encontrar la manera de financiar coberturas que los llevaron a seguir a la Selección Nacional por distintos países, incluyendo el Mundial de Rusia 2018.
El esfuerzo terminó abriéndole oportunidades profesionales en Teletica y posteriormente en FUTV. Su historia demuestra que la reputación de marca también influye en el desarrollo profesional: las personas observan la calidad del trabajo, la constancia y la manera en que respondemos a nuestros compromisos, incluso cuando no sabemos quién está prestando atención.
Por qué la credibilidad no se compra con publicidad
Durante la entrevista, Gabriel explicó que lo más complicado de su profesión es ganar credibilidad. En el periodismo deportivo, la confianza de las fuentes permite acceder a entrevistas, desarrollar relaciones profesionales y conseguir que las personas acepten participar en determinados espacios.
Lo mismo ocurre con las empresas. Una clínica en Heredia puede invertir en publicidad para atraer pacientes, pero si incumple sus promesas, difícilmente conseguirá recomendaciones positivas. Una tienda en San Pedro puede alcanzar miles de usuarios mediante Instagram, aunque ese alcance no garantiza que las personas confíen en sus productos.
Para proteger la reputación de marca, hay tres aspectos que conviene mantener presentes:
- Coherencia: cumplir lo que prometemos en anuncios, publicaciones y servicios.
- Transparencia: reconocer errores y explicar cómo pensamos resolverlos.
- Responsabilidad: cuidar la relación con clientes, colaboradores y proveedores.
Una identidad corporativa bien desarrollada también contribuye a transmitir seguridad. Por eso, contar con un manual de marca que mantenga una comunicación coherente ayuda a que el negocio proyecte una imagen reconocible en sus diferentes canales.
Cuando los clics amenazan la confianza del público
Otro tema que abordamos fue la transformación de los medios de comunicación. Gabriel señaló que la necesidad de publicar rápidamente y conseguir visitas ha favorecido la producción de noticias breves, mientras el periodismo de investigación enfrenta dificultades para mantener su espacio.
Esta preocupación no se limita a Costa Rica. El Digital News Report 2025 del Reuters Institute recoge demandas de las audiencias relacionadas con mayor precisión, transparencia y profundidad informativa.
La situación también permite distinguir acciones que generan popularidad de aquellas que fortalecen la reputación de marca.
| Buscar atención | Construir confianza |
|---|---|
| Titulares exagerados | Mensajes claros y verificables |
| Publicaciones sin profundidad | Contenido que aporta información |
| Promesas comerciales excesivas | Ofertas ajustadas a la realidad |
| Priorizar únicamente los clics | Mantener relaciones duraderas |
Una publicación polémica puede conseguir numerosas reproducciones, pero también perjudicar la percepción del público. Las empresas necesitan comprender que las visualizaciones representan exposición, mientras que la confianza depende de experiencias y comportamientos consistentes.
5 decisiones para proteger la reputación del negocio
La experiencia de Gabriel nos recuerda que cuidar la imagen profesional requiere trabajo constante. Para las empresas costarricenses, estas cinco acciones pueden convertirse en una buena base:
- Cumplí tus promesas. Ofrecé productos y servicios que realmente respondan a lo anunciado.
- Escuchá a tus clientes. Prestá atención a sus inquietudes y respondé oportunamente.
- Revisá tus publicaciones. Evitá compartir afirmaciones que no podás respaldar.
- Reconocé los errores. Una respuesta responsable puede ayudar a recuperar la confianza.
- Mantené la coherencia. Procurá que tus valores se reflejen en cada interacción comercial.
La reputación de marca necesita atención incluso cuando el negocio funciona correctamente. No conviene esperar a recibir una crítica pública para revisar la calidad de la atención o las expectativas que generan nuestros mensajes.
Diego de Loud y la confianza como parte del negocio
En Diego de Loud entendemos que conseguir visibilidad representa solamente una parte del trabajo comercial. Cuando desarrollamos una estrategia, también necesitamos revisar lo que sucede después de que una persona ve un anuncio, solicita información o decide contratar un servicio. La confianza comienza a construirse mucho antes de concretar una venta y continúa dependiendo de la experiencia que recibe el cliente.
Nuestro trabajo contempla aspectos que deben funcionar de manera coordinada:
- Revisar la propuesta comercial y comprobar que sea comprensible.
- Desarrollar contenido útil que responda a necesidades reales.
- Fortalecer la atención y el seguimiento de oportunidades comerciales.
- Mantener una comunicación responsable en los canales digitales.
Estos elementos forman parte de nuestra estrategia de las cuatro esquinas, donde producto, atención, contenido y publicidad cumplen funciones complementarias. Para nosotros los costarricenses, que frecuentemente conocemos negocios mediante recomendaciones de familiares y amigos, conservar una buena reputación puede representar una ventaja comercial importante. La trayectoria de Gabriel deja una enseñanza que podemos aplicar a cualquier empresa: los resultados inmediatos son valiosos, pero la confianza que construimos durante años es lo que permite desarrollar relaciones profesionales y comerciales capaces de mantenerse en el tiempo.